Valor curso Alumno Regular UBA (no egresados) $ 150	Inscribite ....
Valor curso general $ 200	Inscribite ....

Para ingresar al curso se requerirá que el inscripto presente, si es alumno UBA, constancia de alumno regular o libreta universitaria al día que lo certifique; y todos los inscriptos deberán presentar el recibo de pago.

Objetivos del Curso:

Este programa es para todos aquellos que en su actividad comercial diaria utilizan el teléfono, no sólo los que trabajan en  esquemas de Call Center, sino todos aquellos que usan el teléfono como herramienta comercial.

Secretarias, asistentes, recepcionistas, aquellos que buscan trabajo en un Centro de Atención telefónica, aquellos que ya lo hacen y no han recibido capacitación específica.
En el curso se trabaja en la obtención de herramientas para hacer que la tarea del manejo del teléfono sea más útil para la persona y la empresa, más rentable y efectiva.
Se harán ejercicios prácticos y role playing. Es un Taller de trabajo intensivo que permitirá a los participantes manejar elementos claves para desarrollarse en forma eficiente en su tarea.

Duración:

Curso Intensivo 9 horas - 3 clases

Programa:

El uso del Teléfono como Herramienta Comercial

La importancia de generar vínculos positivos.
La Comunicación: Pautas para una buena comunicación utilizando el teléfono
Actividades posibles en el modo de atención telefónica.
Escuchar: La clave de una buena gestión telefónica. Una experiencia selectiva y subjetiva. Claves para Escuchar correctamente
Qué tener en cuenta en el desarrollo de una llamada.
Llamadas entrantes y llamadas salientes: Diferencias. Cómo manejarse en cada situación
Cómo lograr una buena transmisión
Los 10 errores frecuentes que debemos evitar

Personalidad por teléfono
Su voz es su imagen
La Cortesía telefónica: Pasos. Como aplicarla en cada circunstancia
Las objeciones. Reconocerlas y manejarlas

La Gestión de la Cobranza telefónica

Objetivos de las política de cobranzas.
Por qué y para qué iniciar gestiones de cobranzas? A quiénes? Cómo segmentar la cartera de clientes?
Estrategias para mejorar la gestión telefónica de cobranzas.
Morosos e Impagos. Definición. Identificación. Datos claves a considerar.
Qué datos son necesarios para gestionar el cobro?
Cómo integrar al departamento de cobranzas telefónicas con el resto de los sectores de la compañía a fin de favorecer el flujo de información necesaria para realizar el trabajo?
Cómo organizar una campaña de cobros?
Requerimientos para lograr un sistema telefónico efectivo de gestión de cobros.
Cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios para estructurar un área de cobro telefónico?

Las claves del éxito en la gestión telefónica de llamadas: frecuencia, contenidos, interlocutor.

Técnicas de negociación efectivas en la cobranza telefónica.
Qué lenguaje y qué ritmo utilizar en una conversación de reclamo de un pago.
Manejo de Objeciones. Actitudes del operador.
Lenguaje positivo y negativo.
El teléfono como herramienta. Cómo y cuánto debe ser utilizado. Otras formas de comunicación.
Control de resultados.
Qué sistemas de evaluación y control implementar para monitorear la gestión de los cobradores telefónicos.

El cierre de la llamada telefónica