Valor curso Alumno Regular UBA (no egresados) $ 250	Inscribite .
Valor curso general $ 300	Inscribite..

Para ingresar al curso se requerirá que el inscripto presente, si es alumno UBA, constancia de alumno regular o libreta universitaria al día que lo certifique; y todos los inscriptos deberán presentar el recibo de pago.

	4º Clase -	Miércoles 11 de Noviembre de 19.00 a 22.00 hs.
	5º Clase -	Miércoles 18 de Noviembre de 19.00 a 22.00 hs.
	3º Clase -	Miércoles 25 de Noviembre de 19.00 a 22.00 hs.
	4º Clase -	Miércoles 2 de Diciembre de 19.00 a 22.00 hs.
	5º Clase -	Miércoles 9 de Diciembre de 19.00 a 22.00 hs.

Objetivos del Curso:

Este curso aborda el concepto de Servicio como una manera de gestión que empieza desde lo más alto de la organización y que se desarrolla en todos los niveles de la empresa.
Todas las empresas brindan algún tipo de servicios, ya sea como elemento de transacción o como valor agregado. En el curso se trabajaran conceptos aplicables a cualquier tipo de empresa, dado que la calidad de servicios es una herramienta clave para la diferenciación organizacional.
Hoy en día alcanza con observar el bajo nivel de servicio al cliente que están prestando las empresas, para darse cuenta del potencial competitivo que representa contar con una alta calidad de prestaciones y atención.
Un excelente servicio al cliente es una herramienta tan importante como el producto mismo ola comunicación. Es bien conocido que los clientes satisfechos se convierten en leales seguidores de una marca y en los principales recomendadores.

Programa académico

Introducción

Concepto de servicio
Clasificación y diferenciación de los bienes intangibles
Características de los servicios

Sistemas de Servicio

Descripción de los sistemas
Personal de contacto
Soporte físico
Cliente

Servicio Global

Servicio de base
Servicios periféricos
Servicios derivados

Calidad de los servicios

Marco para un servicio extraordinario
Sistema de información
Evaluación de la calidad
Recuperación de servicios

Cliente interno

Satisfacción de los empleados
Habilidades, destrezas y conocimientos
Evaluación de desempeño
Importancia del empowerment en las organizaciones de servicios

Duración:

Curso de 15 horas - 5 clases